GARANTIA

A garantia tem o prazo de 6 (seis) meses para o banho de suas peças e 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação.  A contar da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.

Caso o cliente não possua o certificado de garantia o produto não poderá ser trocado.

A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, peças de encaixe, escurecida por sujeira, desgastadas por uso constante.

O cliente ao identificar o defeito deve entrar em contato com o atendimento pelo canal sac@joiasemfoco.com.br informando o ocorrido.

Nesse momento, o atendente solicitará foto do produto e do certificado de garantia. Identificado a necessidade de envio, a Joias em Foco enviará código para Frete Reverso e o cliente deverá enviar a peça e a garantia para a análise de nossa equipe.

Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Joias Em Foco tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto.

Caso o produto não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente receberá um crédito no valor da peça ou o ressarcimento da quantia paga.

Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

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